Politique de Traitement des Commandes

Dernière mise à jour : 3 décembre 2024

1. Passation de Commandes

1.1 Les commandes peuvent être effectuées via notre site web, par téléphone, par courriel ou en magasin.

1.2 Pour tout article personnalisé, un devis détaillé sera fourni avant confirmation de la commande.

1.3 Le paiement de la commande est requis au moment de la confirmation de la commande. Le solde doit être payé afin d’envoyer la commande en production, sauf accord contraire.

2. Confirmation et Modifications

2.1 Une fois la commande confirmée, un courriel contenant les détails de la commande ainsi qu’un lien de paiement sera envoyé au client.

2.2 Toutes modifications (quantité, design, couleur, etc.) demandées après la confirmation de la commande pourront engendrer des frais si la production a déjà commencé.

3. Délais de Traitement

3.1 Nos délais standards de production pour les commandes unitaires passées sur les boutiques en ligne sont de 5-10 jours ouvrables après validation du design final et réception du paiement.

3.2 Nos délais standards de production pour les commandes entreprises ou à plus haut volume passées en magasin ou par courriel sont de 15-20 jours ouvrables après validation du design final et réception du paiement.

3.3 Les délais peuvent varier en fonction de la complexité de la commande et de la disponibilité des stocks. Une estimation spécifique sera communiquée lors de la confirmation de la commande.

4. Validation des Designs

4.1 Un aperçu numérique (preuve) sera envoyé au client pour approbation avant le lancement de la production.

4.2 Il est de la responsabilité du client de vérifier les dimensions, les couleurs, et les fautes d’orthographe. Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs non corrigées dans l’aperçu validé.

5. Annulation et Remboursements

5.1 Les commandes personnalisées ne sont pas remboursables après la validation du design.

5.2 En cas d’annulation avant le début de la production, des frais administratifs de 20 % seront déduits du remboursement de l’acompte.

5.3 Si l’annulation survient après le début de la production, aucun remboursement ne sera effectué.

6. Livraison et Ramassage

6.1 Nous offrons la livraison à travers le Canada et les États-Unis avec des frais calculés en fonction de la localisation et du poids de la commande.

6.2 Le ramassage en magasin est gratuit et disponible pendant nos heures d’ouverture.

6.3 Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances hors de notre contrôle (ex. : conditions météorologiques, grèves).

7. Réclamations et Retours

7.1 Si un article présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter dans un délai de 7 jour ouvrable suivant la réception de la commande.

7.2 Les articles endommagés ou incorrects doivent être retournés dans leur état d’origine. Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée après évaluation.

7.3 Les retours ne sont pas acceptés pour des raisons de préférences personnelles ou d’erreurs dans le design validé par le client.

8. Support Client

Pour toute question ou assistance concernant une commande, vous pouvez nous joindre à :

• Courriel : info@underbase.ca

• Téléphone : 450 855-3515

• Heures d’ouverture : Lundi au vendredi, 10h à 17h

En confirmant votre commande, vous acceptez nos termes et conditions tels qu’énoncés dans cette politique.

Besoin d’ajustements? N’hésitez pas à préciser vos préférences!

L’équipe Underbase